Kebijakan Pengembalian Dana & Garansi (Refund Policy)

Di KLASSA, komitmen utama kami adalah memberikan pengalaman terbaik untuk efisiensi administrasi mengajar Anda. Kami menyusun kebijakan garansi kepuasan dan pengembalian dana ini secara transparan.

1. Garansi Kepuasan 14 Hari

Apabila dalam kurun waktu 14 (empat belas) hari kalender sejak tanggal pembayaran pertama kali Anda merasa layanan sistem KLASSA tidak sesuai atau mengalami kendala teknis fatal yang tidak dapat terselesaikan oleh tim kami, Anda berhak mengajukan permohonan pengembalian dana (refund) penuh.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana

• Terjadi pembayaran ganda (double payment) karena gangguan jaringan perbankan atau payment gateway.
• Akun tidak dapat diakses atau fitur utama sistem terhenti secara berkepanjangan dan tim teknis kami tidak dapat memulihkannya dalam waktu 3x24 jam kerja.
• Permohonan diajukan dalam batas garansi 14 hari sejak aktivasi pertama kali paket berlangganan.

3. Prosedur Klaim Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian dana, pengguna cukup mengikuti langkah berikut:

• Hubungi Tim Bantuan KLASSA melalui WhatsApp resmi: +62 815-8695-1677.
• Sertakan bukti nomor invoice pembayaran (contoh: INV-KLASSA-...), alamat email terdaftar, serta rekening bank tujuan pengembalian dana (harus atas nama yang sama dengan pemesan).
• Tim kami akan memverifikasi dalam 1–2 hari kerja, dan dana yang disetujui akan ditransfer kembali dalam 3–5 hari kerja kerja bank.

4. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana ini, silakan hubungi saluran resmi kami:

• WhatsApp Bantuan: +62 815-8695-1677
• Website Resmi: https://klassa-edutech.com